临湘桂语江南:从一棵树说起

△绿城桂花王

杭州城西的桂花园小区里，有一棵桂花树，合抱之木，树冠茂盛，桂香清新。据绿化工老沈回忆：“树移栽过来时，正好跟我差不多年纪。”，那一年是1995年，老沈已过而立之年。而当年3月27日，以此小区命名的杭州桂花园物业注册。这便是绿城服务的前身，时光刚好翻过27年，2022年3月28日，绿城服务（2869.HK）召开主题为“美好向新 行稳致远”的年度业绩发布会。老沈仍在照料这棵桂花树，他的工作名称，在发布会上叫“绿保”，被提及了6次。

△绿城服务2021年度业绩发布会现场

像绿保员工老沈一样，他这么多年以那棵桂花树王为中心，对最早一批绿城小区的绿化界面进行精心养护。业绩发布会上，绿城服务董事会主席杨掌法说，绿城服务一直将业主满意度视作集团规模化发展和生活业务增长的根基。2021年，公司持续以业主需求为业务重心，以业主追求为远见机遇，紧紧守护行业本源、丰富行业外延、谋划行业未来。

公司在发展过程中，也是开枝散叶的姿态行进。期间，绿城服务在稳固基础服务品质前提下，构建生活服务体系升级、推动服务产品融合、强化落地基础服务触达。同时，绿城服务持续优化客户服务体系，完善客户满意度管理，实现服务价值的双向抵达。

2021年，绿城服务再一次摘得中指研究院物业服务百强满意度先进企业的殊荣，这也是公司第12次获得此荣誉。基于品质提升和满意度持续先进，绿城服务跨越了一个行业难题，即对优质服务小区进行物业费提价，2021年在已服务项目已提价超1亿元；完成了95.7%续约率，96.1%的物业费收缴率，61.2%的新项目中标率。这些数字背后，是服务满意度的支撑。老沈说，桂花树要照料得好，花开得才多也更香，“桂花开时，业主每次路过都深吸一口气……”。

发布会上，绿城服务集团董事会主席杨掌法向投资者举了一个例子，他最近给上海的十多位业主打电话，问我们防疫的情况，听到他们说，为了协同给业主做核酸检测，没有封小区就已经全员住到办公室，过去服务好不好，看一草一木是不是欣欣向荣，这次看优质时期的作为，更看得清晰了。“我听了心里很踏实，我们做了应该做的，满意度就来自这种精神。”

绿城服务是一家深具人文理想的公司，将利他与共赢引入了服务肌理。公司20余年发展始终践行“为员工创造平台、为业主创造价值、为城市创造美丽、为社会创造和谐”的使命，不断优化自身的管理和服务体系。从绿城服务初啼、丰羽，到展翅、翱翔，“以人为本”的理念渗透到人才建设与培养的各个阶段，将公司还原成一所学校，一个学习型组织，做人才的“园丁”。

业绩发布会上，绿城服务行政总裁金科丽向投资者透露，人才培养上，绿城服务主抓“三类群体”，增强能力，激发活力。首先，管理团队内培外引、专业互补、年轻活力，使公司同时兼具战略耐力、转型魄力、执行定力。其次，后备梯队储备深厚，“领航”“启航”“远航”人才梯队计划已经储备项目经理千名，将大力提拔任用85、90后；第三，专业队伍素质提升，通过企业大学开展员工培训，实现全员赋能，提升作战单元服务效能。公司也将持续推进收成计划，落实期权计划、推进合伙人机制，打造一支有信仰、有技能、有保障的服务团队，践行“幸福生活服务商”的愿景。

这次发布会上，2021年绿城服务每股进行0.16港币的派息，外加0.04港币的特别股息，综合派息率高达62.9%。数据表面彰显公司持有的现金流充沛，背后透视让更多人共享服务价值的利他与共赢的企业文化本心。

品质与人构成了美好生活的前提。绿保员工老沈说，他家就住在所服务的小区对面，工作又喜欢，生活更方便，下班很快就能带上孙子，公司照顾他，一直让他在这个区域工作，他更要把那些花花草草用心照顾好。

2021年，绿城服务秉持以物业服务为根基，生活服务与咨询服务为两翼，科技服务为后盾的平台化、生态型的发展战略，主动作为、精益运营，产业结构持续优化。物业服务、园区服务、咨询服务于总收入占比：61.8%、22.6%、15.6%，进一步接近于公司战略所定的黄金比例。

这个比例便是公司向生活服务纵深发展的集中体现，是为了避免买椟还珠（即，房子只是躯壳，里面的生活内容才是珍贵的珠子），而将园区中的“生活”做得更丰富、更深度触达美好生活需求。

为了让更多人享受“椟中之珠”，业绩发布会上，一个亮点被投资者所重视：绿城服务2021年新增拓展面积1.28亿平方米，预期可实现饱和营收人民币超过45亿元，其中年营收1000万以上的项目87个，包括一个年度合约过亿的项目。在管面积达3.04亿平方米，储备面积达到3.48亿平方米，连续第八年高于在管面积，为未来各个板块的增长提供高成长性和高确定性。

从营收增速看，各业务板块实现较高基数上的稳健增长。与之相对，管理费用率8.4%，同比下降了0.4个百分点。

2022年伊始，绿城服务于市场波动中有条不紊推进以物业基础服务为抓手的四保（安保、维保、环保、绿保）工程，以园区服务升级为抓手的四乐（康乐、学乐、欢乐、寿乐）规划，以需求创新服务为抓手的四新（非住、咨询、营销、房屋4S）方向，以运营管理为抓手的四强（本体、科技、市场、运营）目标，打造四大能力支柱，支撑各业务模块更稳健运营。

《钱江晚报》对发布会的报道中，从四强中选了“科技”这一个维度，称“数字空间”和“智慧服务”为核心的产品体系输出能力，将是公司物业服务、生活服务、咨询服务这三驾马车之外的又一个新价值点。

“科技”与老沈所从事的“四保”之中的“绿保”，首尾相连，四保、四乐、四新、四强，这十六幅战略图景，一个都不能少。这是绿城服务的志向所在。

27年

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