天著物业与业主代表首届见面会|业主的需求就是物业的服务标准

“什么是服务？服务的边界在哪里？”

正如杜尚所言，“我较好的作品就是我的生活”，虽对理想生活的诠释不尽相同，但塔尖人群对理想生活的向往都是一样的。如何定义服务，并产生独特的服务价值与创造理想的生活方式，一直是南湖天著物业管家的重要课题。

5月24日在南湖天著VIP展示中心举办的“高端品质、至诚服务”为主题的物业管家与业主代表的首届见面会，这是一份独有的尊重，南湖天著物业管家聆听天著业主代表们的心声，以业主所想、业主所需，度身定做真正意义上的高品质服务。

作为高端物业管家，正是懂得所需，满足所想，南湖天著物业管家团队才能为城市塔尖圈层提供高品质的生活体验。为此，南湖天著物业管家团队精心准备了首届业主见面会。为了给业主提供定制化的暖心服务，了解业主心中的困惑，收集业主的意见与问题，聆听业主的心声，深入业主的生活细节与生活痛点，以期最终形成一整套问题解决方案，为业主提供更有温度物业服务。

为了这一场与天著业主代表们的排名前列次见面会，南湖天著物业管家团队提前做好了精心准备。由南湖天著物业管家团队负责人陈柯安，从管家团队架构到过往服务业绩以及未来的服务模式、服务内容，都做了详细的讲解，并带领核心管家团队亮相现场。

未来的南湖天著物业管家，围绕“业主的需求就是物业的服务标准”的核心理念，提供365天24小时全天候 “酒店式精品服务”；推行以客服部为基础、楼栋管家为核心的管理模式，即时受理、准点到达、限时完成等零时差服务，充分演绎“英式大管家”的精细与尊贵；致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“非接触管理、零距离服务”的服务理念，如回避式深度打理等零干扰服务；全面导入ISO9001服务质量管理体系，从细节上考量，持续超越，只为守护一个美好的高端社区。

核心团队介绍

总经理：陈柯安

中国注册物业管理师资格

国家建设部物业管理企业经理资格

陈柯安先生拥有十余年企业管理经验，曾先后在万科物业、广州珠江物业、华润置地、DTZ戴德梁行等国内外知名企业担任重要管理职务，直管项目有北辰定江洋豪宅、万科城市花园、珠江花城、华润凤凰城、长房梅溪香山等高端住宅、写字楼、城市综合体，对企业运作及物业全生命周期管理工作有非常丰富的经验。

副总经理：张林

张林先生拥有二十余年物业管理服务工作经验，曾先后服务于国内一级物业管理企业，深圳公元物业管理有限公司，其项目涵盖了商业综合体，高端住宅和公寓等多种类型物业，特别是物业安保类管理方面，积累有大量的工作经验。

助理总经理：刘迎

刘迎女士曾先后在世界五大行CBRE世邦魏理仕、DTZ戴德梁行、长房集团等国内外知名企业工作，对物业管理制度体系建设、品质管理、培训、行政人事有着丰富的经验。

工程负责人：黎宁

黎宁先生曾服务于世界百强央企华润集团，从事管理服务项目涵盖了超级商业综合体、超甲级写字楼、超高端住宅和公寓等多种类型物业，对各个业态优秀示范项目建设及参评、“绿色建筑”认证、工程维修职能管理及ISO9000、ISO9001、ISO14000管理、清洁绿化、客户服务职能管理等拥有丰富的经验。

物业公司核心团队

物业实拍图

在沟通会上，天著业主代表们敞开心扉、分享见解，纷纷提出相关问题：

▪管家的模式不错，详细服务内容有哪些？

▪物业的基础服务、增值服务、有偿服务以及详细服务收费标准?

▪如何将会议介绍的物业服务不折不扣地落到实处？

▪装修期间琐事繁多，物业管家如何协调对接与管控，如何确保已入住业主的安全和安宁？

▪小区绿化和电梯维护保养，有没有详细的保养方案？

未来，天著业主们与物业管家团队希望通过建立长期紧密的互动监督机制，围绕业主最关心的问题，及时行动，不断提升服务品质。天著物业管家将以心出发，针对业主的兴趣爱好进行专业调查，确保实现真正意义的度身定制的服务。

会议上，业主代表方先生提出自己的独特见解，物业管家和业主的关系就像婆媳关系一样，处理的好就是兄友弟恭，处理不好就会鸡飞狗跳，希望物业管家从业主的角度出发去发现问题、解决问题......大家一致认为，业主、物业管家与开发商乃鱼和水的关系，唯有三方团结，才能共建美好家园。

会议上的相关问题，都由管家团队专人进行记录整理，形成书面材料，进行后期跟进。，相关结果将于第二届业主见面会上向天著家人反馈，让所有问题和工作落在实处，让全体业主们放心。

见面会实拍图

什么才是衡量服务品质的标尺？是南湖天著物业管家一直以来思考的问题。在很多企业，交房意味着开发商服务结束；在南湖天著看来，房屋交付不是房企责任的完结，而是社区服务、天著家人幸福居住体验的开始。

为了天著家人的高度满意，南湖天著物业管家不断探索服务的边界。在交付前5个月，南湖天著物业管家们已经提前介入、主动服务。每天，物业管家团队们从客户视角巡查工地，发现问题事先沟通，并积极督促改进。每一个节点，南湖天著物业管家团队都充当着业主的眼睛，力求各处细节的优质。

曾有机构做过统计，如果没有良好的前期介入，在项目交付的2年内，物业管家要花费大量的时间、精力协调处理房屋瑕疵整改等相关事宜，才能达到业主满意。因此，物业管家团队们提前五个月参与南湖天著项目的早期介入与前期管理，在南湖天著项目生命周期中具有重要的意义，在循序渐进的仪式感里，共同营造未来的美好生活。

见面会实拍图

此次业主见面会的意义，不仅在于让天著家人零距离感受未来之家的亲切感，更是希望能通过物业管家团队这一枢纽，提前收集业主们的需求与心声，让每位业主感受到南湖天著物业管家为家而付出的一丝一毫。

在南湖天著，物业管家绝不是狭义的生活服务员，而是被拓宽了意义的“美好生活营造师”——作为沟通者，ta是专业与非专业的翻译官；作为顾问，ta是复杂程序的简化者；作为答疑者，ta是随时存在的问题反馈专家和最有效的对口者；ta还是业主的“总领事”，也是南湖天著的客户代言人，随时站在客户角度发现问题思考问题，是ta排名前列职责所在。从达成美好社区共识，到践行专业服务标准，再到邀请业主参与沉浸式体验，建立长期互动监督机制，为幸福生活加码。